Retourneren

Bestelling retourneren:

Heb je te veel besteld of ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Vendrig Packaging heb je vanaf het moment van ontvangst standaard 14 dagen herroepings- en retourrecht. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Meld je retour(en) eerst altijd aan in ons retourportaal. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. 

Let op: Er gelden uitzonderingen op het retourneren van gepersonaliseerde en maatwerk artikelen. Deze kunnen niet geretourneerd worden, mits er sprake is van productiefouten.

Een deel van de bestelling retourneren:

Retourneer je een deel van de bestelling, dan ontvang je alleen het bedrag van het geretourneerde artikel retour. De verzendkosten heb je in dit geval betaald voor de producten die je wel houdt.

Afwijkende formaten:

Heb je een retourzending met een afwijkend formaat (Grote pakketten die de maximale afmeting of het maximale gewicht van de reguliere vervoerder overschrijden: zware pakketten, stukgoed (bulk) en palletformaat) of heb je een andere vraag neem dan contact op met onze klantenservice dan helpen we je verder.

Retourneer je bestelling in 5 stappen

Volg deze stappen voor een snel retourproces

Stap 1: Meld in ons retourneer portaal je retourzending aan

• Vul je webshop ordernummer en postcode in

• Selecteer de producten

Stap 2: Verpak de retourproducten

• Gebruik hiervoor de doos waarin je het hebt ontvangen. Als je de originele omdoos niet meer hebt, kun je een doos naar keuze gebruiken. (Gebruik nooit de originele productverpakking van het artikel.)

• Plaats de te retourneren artikelen in één pakket samen met de pakbon.

• Let op dat het pakket volledig is afgesloten; zo voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt of kwijtraakt.

Stap 3. Schrijf het retournummer op de omdoos, doe dit als volgt: Retourservice + RT-retournummer. Voorbeeld: Retourservice RT12345

Stap 4. Schaf een verzendlabel aan bij een vervoerder zoals PostNL, DPD of UPS en vul daarbij onze adresgegevens in als retouradres.

Het retouradres: 

Vendrig Packaging B.V. 

T.a.v. Retourservice
Touwslagersweg 9
3449 HX, Woerden
Nederland

Plak het nieuwe verzendlabel over het oude verzendlabel heen of verwijder het oude verzendlabel. 

Stap 5. Breng het pakket naar een pakketpunt, bewaar het verzendbewijs en volg je retourzending in de app van de vervoerder. Heb je een vraag over de ontvangst van je retourzending*, neem dan telefonisch contact met ons op. Houd je trackingcode en Retournummer bij de hand. 

*In de meeste gevallen ontvangen we je retourzending binnen 2 werkdagen, in uiterste gevallen kan dit 5 werkdagen duren.

Breng je retourpakket bij ons magazijn

Meld je retour eerst aan in ons retourportaal zoals beschreven in stap 1. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij ons magazijn in Woerden.

Kosten van het retour label

De kosten van het retourneren zijn afhankelijk van het formaat/ gewicht en de gekozen verzendpartij waarmee je de retour verstuurt. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel voor eigen rekening zijn.

Tips voor het verpakken van retourzendingen:

​​Voor het retourneren van een product verzoeken wij je vriendelijk om het zorgvuldig in te pakken. Gebruik hiervoor een aparte verzenddoos (omdoos), of de doos waarin je het product oorspronkelijk hebt ontvangen. Belangrijk: gebruik nooit de originele productverpakking (zoals een merkdoos) of papieren enveloppen als verzendmateriaal ivm de kans op scheuren. Dit helpt om het product te beschermen tijdens het transport en zorgt ervoor dat de originele verpakking intact blijft.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, krijg je het retourbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 5 werkdagen (Dit bedrag is exclusief de kosten van het retour sturen). 

Vanaf het moment dat wij jouw terugboeking hebben verwerkt, kan dit nog een aantal dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Hoe lang dit precies duurt is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode.

Retourneer je een deel van de bestelling, dan krijg je alleen het orderbedrag van de geretourneerde artikelen terug. (De verzendkosten heb je in dit geval betaald over het product dat je wel houdt.)

Garantie of verkeerd artikel geleverd?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Als je een defect of een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, binnen 24 uur telefonisch contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendpartij en het formaat van het pakket. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel voor eigen rekening zijn.

Wie is verantwoordelijk voor de retourzending?

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending, mits je de zending aangetekend hebt verstuurd, tot wij het artikel weer hebben ontvangen.

Wat zijn afwijkende formaten?

Onder afwijkende formaten verstaan wij: grote, zware pakketten, waaronder palletladingen.